tien jaar van transformatie en groei
De afgelopen tien jaar heeft Vesteda een indrukwekkende transformatie doorgemaakt om een High Performance Organisatie (HPO) te worden. Deze reis weerspiegelt niet alleen de strategische keuzes die zijn gemaakt, maar ook de diepgaande veranderingen binnen de organisatie die hebben geleid tot een blijvende impact op zowel medewerkers als huurders. Dit artikel neemt je mee op die reis, belicht de belangrijke mijlpalen en biedt inzicht in hoe Vesteda, door het omarmen van het HPO-raamwerk, een prominente positie in de Nederlandse vastgoedsector heeft ingenomen.
Wat is HPO ook alweer?
Voor degenen die een opfrisser kunnen gebruiken: een High Performance Organisatie (HPO) is een organisatie die over een periode van vijf jaar of langer betere financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan haar concurrenten. Dit wordt bereikt door zich gedisciplineerd te richten op wat echt belangrijk is voor de organisatie. Het HPO-raamwerk, ontwikkeld door Dr. André de Waal van het HPO Center, bestaat uit vijf kernelementen: Continue Verbetering en Vernieuwing, Openheid en Actiegerichtheid, Kwaliteit van Management, Kwaliteit van Medewerkers, en een Langetermijngerichtheid. Deze elementen vormen de bouwstenen voor een organisatie die streeft naar excellent presteren, blijvende concurrentievoordelen en meer werkgeluk.
De eerste HPO-diagnose (2013-2015)
In 2013, midden in een economisch uitdagende tijd, besloot Vesteda om de eerste stappen te zetten richting het worden van een HPO. De organisatie bestond toen uit twee hoofdonderdelen: Vesteda Property Management (VPM), verantwoordelijk voor het beheer van de woningportefeuille, en Vesteda Investment Management (VIM), belast met de strategie en acquisitie van het vastgoed. Hoewel deze onderdelen samen onder één dak opereerden, was er sprake van een gescheiden werkwijze en zelfs verschillende arbeidsvoorwaarden, wat zorgde voor een ‘klant-leverancier’ dynamiek binnen de organisatie. Dit, gecombineerd met eerdere reorganisaties en de onzekerheid die deze teweegbrachten, creëerde een cultuur van angst en wantrouwen.
Het eerste HPO-onderzoek dat werd uitgevoerd, gaf Vesteda een gemiddelde HPO-score van 5,6, ver onder de grens van 8,5 die nodig is om als HPO te worden beschouwd (zie figuur 1).
De analyse bracht twee belangrijke verbeterpunten aan het licht: het gebrek aan een duidelijke strategische richting en de noodzaak om de kwaliteit van het management te verbeteren.
De eerste stappen naar HPO: Samenwerking en professionaliteit (2015-2017)
Twee jaar later, in 2015, bleek uit het tweede HPO-onderzoek dat Vesteda aanzienlijke vooruitgang had geboekt met een toename van de HPO-score met 1 punt. Deze groei was het resultaat van diverse maatregelen, zoals het samenvoegen van afdelingen, het terugdraaien van outsourcing en het investeren in de ICT-architectuur. Ondanks deze vooruitgang werden er nog steeds spanningen waargenomen tussen verschillende afdelingen en locaties binnen de organisatie. Dit leidde tot het formuleren van vier actiepunten:
- het versterken van de samenwerking;
- het professionaliseren van het management;
- het ontwikkelen van een visie voor de toekomst; en
- het stroomlijnen van de organisatieprocessen.
Een van de belangrijkste veranderingen in deze periode was de keuze om te verhuizen van drie locaties (waarvan twee in Amsterdam en één in Maastricht) naar één nieuw hoofdkantoor in Amsterdam, wat de samenwerking tussen de verschillende onderdelen van Vesteda aanzienlijk heeft verbeterd. Bovendien werden er diverse activiteiten georganiseerd om de HPO-gedachte levend te houden, zoals de HPO Carwash en workshops over de waardeketen. De andere belangrijke beslissing in deze periode was de keuze om de huurder als klant te beschouwen in plaats van de investeerder. Dit veranderde de focus van de organisatie aanzienlijk en legde de basis voor een cultuur waarin de belangen van de huurder centraal staan.
De volgende stap: denken buiten de kaders (2017-2019)
In 2017 werd de derde HPO-diagnose uitgevoerd, waarbij opnieuw een verbetering in de HPO-score zichtbaar was (zie figuur 2).
De organisatie was duidelijk aan het verbeteren, maar het werd ook duidelijk dat de kernactiviteiten nog steeds op dezelfde manier werden uitgevoerd als voorheen. Dit gaf aan dat Vesteda, ondanks de vooruitgang, nog een stap verder moest gaan: denken en werken buiten de bestaande kaders om echt een HPO te worden.
Een belangrijke ontwikkeling in deze periode was de verschuiving van de focus naar de lange termijn, waarbij het doel “De beste verhuurder van Nederland” werd gesteld. Deze visie werd door de medewerkers als inspirerend ervaren, hoewel er nog behoefte was aan verdere concretisering van deze visie binnen de verschillende afdelingen en processen.
Corona: een test voor veerkracht en vertrouwen (2019-2021)
De COVID-19-pandemie vormde een unieke uitdaging voor Vesteda, maar de organisatie slaagde erin om zelfs in deze moeilijke tijden haar HPO-score te verbeteren (zie figuur 3).
Deze prestatie werd mogelijk gemaakt door het opgebouwde vertrouwen tussen management en medewerkers, wat resulteerde in meer autonomie en proactief handelen, zelfs vanuit huis. Vesteda legde in deze periode een sterke nadruk op het welzijn van de medewerkers en op het behoud van de verbinding, wat leidde tot een versterkt gevoel van samenhorigheid en trots binnen de organisatie.
Daarnaast werd het projectmatig werken verbeterd door de invoering van gestructureerde projectmanagementprocessen en de oprichting van het team Quality & Improvement, dat zich richt op continue verbetering binnen de organisatie.
Op weg naar volledige HPO-status (2021-2023)
De meest recente HPO-diagnose, uitgevoerd in 2023, liet een verdere verbetering zien in de HPO-score van Vesteda, waardoor de organisatie nu op een score van 7,8 staat (zie figuur 4).
Hoewel dit nog net onder de HPO-grens ligt, is het duidelijk dat Vesteda op het punt staat om een volledig HPO te worden. De organisatie heeft in de afgelopen tien jaar indrukwekkende stappen gezet, wat niet alleen blijkt uit de verbeterde scores, maar ook uit de positieve feedback van medewerkers en de hogere prestaties vergeleken met de industriebenchmark (zie afbeelding).
“Streven naar de beste versie van jezelf binnen een organisatie met mensen die dat ook ambiëren, met als doel elke dag een betere prestatie neer te zetten voor al onze stakeholders. Dat betekent HPO voor ons.”
— Astrid Schlüter – CEO Vesteda
De lessen van tien jaar HPO-transformatie
Als we terugkijken op Vesteda’s HPO-reis van de afgelopen tien jaar, zijn er enkele belangrijke lessen te trekken die de organisatie verder kunnen helpen in het continu verbeteren:
- De HPO-transformatie is een proces dat tijd en toewijding vereist: Het vergt tijd om de waarde van HPO volledig te laten doordringen in de organisatie. De transformatie moet geleidelijk in de dagelijkse bedrijfsvoering worden geïntegreerd. Dit proces creëert onzekerheid, vooral in het begin, maar het is essentieel voor het ontwikkelen van een high-performance mindset.
- Concrete acties en communicatie zijn cruciaal: Het is belangrijk om snel concrete verbeteringsacties te formuleren en te implementeren, zodat medewerkers direct kunnen zien wat HPO in de praktijk betekent. Dit helpt om HPO levend te houden binnen de organisatie en creëert een gedeelde visie.
- Continu aandacht en discipline zijn vereist: Zelfs na jaren van vooruitgang blijft het belangrijk om de HPO-discipline te bewaken en vast te houden aan de tools en technieken die Vesteda hebben geholpen om een HPO te worden.
- De rol van HPO Coaches is essentieel: HPO Coaches hebben een cruciale rol gespeeld in de transformatie door als sparringpartner voor het management op te treden en te fungeren als schakel tussen medewerkers en management. Het selecteren van de juiste coaches en hen goed ondersteunen is een belangrijke succesfactor.
- Betrokkenheid van alle medewerkers: Verbeteringsinitiatieven moeten niet alleen van bovenaf komen, maar ook vanuit de medewerkers zelf. Door HPO te koppelen aan de strategische doelstellingen van Vesteda, wordt het voor iedereen duidelijk wat de organisatie wil bereiken en hoe zij daar zelf aan kunnen bijdragen.
De toekomst: van goed naar geweldig
Hoewel Vesteda al veel heeft bereikt, zijn er nog steeds kansen voor verdere verbetering om de volledige HPO-status te bereiken en te behouden. In de meest recente HPO-diagnose werden belangrijke aandachtspunten geïdentificeerd, waaronder het versterken van managementvaardigheden, het ontwikkelen van een duidelijkere visie voor de toekomst, en het strikt naleven van de plan-do-check-act (PDCA)-cyclus.
Vesteda heeft aangetoond dat het mogelijk is om in tien jaar tijd een fundamentele transformatie te ondergaan door vast te houden aan de HPO-principes en deze in elke laag van de organisatie te integreren. De basis voor een duurzame toekomst is gelegd, waarin Vesteda niet alleen de beste verhuurder van Nederland wil zijn, maar ook een voorbeeld van continue groei en verbetering.
Conclusie
De transformatie van Vesteda naar een High Performance Organisatie is een inspirerend voorbeeld van hoe strategische keuzes en een sterke focus op continue verbetering kunnen leiden tot opmerkelijke resultaten. Door de gedisciplineerd de HPO-principes te omarmen, heeft Vesteda niet alleen haar positie in de markt versterkt, maar ook een werkomgeving gecreëerd waarin medewerkers trots kunnen zijn op wat ze samen hebben bereikt. De afgelopen tien jaar vormen een testament van doorzettingsvermogen, innovatie en gezamenlijke inzet om te excelleren. De reis gaat door, en samen kunnen we bouwen aan een toekomst waarin Vesteda blijft groeien en bloeien.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van een HPO-transformatie voor uw organisatie? Neem dan contact op met Marco Schreurs (T. 035-6037007). Of klik hieronder op de HPO Themapagina:
Ontgrendel uw verbeterpotentieel en groei uit tot een High Performance Organisatie